Etsy este o resursă de neprețuit pentru nenumărați meșteri, artiști și clienții lor. Dar dacă aveți o problemă cu magazinul dvs. sau cu o comandă, poate fi necesar să luați legătura cu serviciul de asistență pentru clienți. Deși Etsy nu are o linie de servicii pentru clienți, puteți lua legătura cu ei prin intermediul site-ului lor web. Sunt disponibile 24/7 prin chat sau le puteți trimite un mesaj pentru o problemă mai detaliată și mai specifică.
Pași
Partea 1 din 2: Chat sau mesaj
Pasul 1. Alegeți „Cumpărare pe Etsy” sau „Vânzare pe Etsy” pe baza problemei dvs
Meniul paginii de contact are 2 opțiuni din care puteți alege. Faceți clic pe cel care este cel mai strâns legat de problema dvs. pentru a afișa un meniu cu opțiuni suplimentare.
De exemplu, dacă aveți probleme cu magazinul dvs. Etsy, alegeți opțiunea „Vânzare pe Etsy”. Dacă aveți o problemă de plată la o achiziție pe care ați făcut-o, alegeți „Cumpărare de pe Etsy”
Pasul 2. Căutați lista de opțiuni pentru a vedea dacă există una relevantă
Pe ecran, veți vedea o listă de opțiuni suplimentare, cum ar fi „Ajutor pentru o comandă” sau „Finanțe și facturare”. Alocați-vă ceva timp pentru a căuta în lista de opțiuni pentru a vedea dacă există răspunsuri la întrebarea dvs. specifică sau care vă ajută să rezolvați orice problemă aveți.
Dacă puteți găsi un răspuns sau aflați cum să remediați problema pe care o aveți, minunat! Vă puteți opri acolo și este posibil să nu fie nevoie să contactați asistența Etsy pentru asistență suplimentară
Pasul 3. Faceți clic pentru a ajunge la „Încă am nevoie de ajutor” dacă nu există o opțiune relevantă
Dacă nu găsiți o opțiune de meniu legată de problema sau întrebarea dvs., continuați să faceți clic pe opțiunile de meniu. Continuați să faceți clic prin meniu până când ajungeți la opțiunea de chat sau de e-mail a asistenței Etsy.
- De exemplu, puteți face clic pe „Vânzare pe Etsy”, apoi „Contul dvs. Etsy”, apoi „Contul meu a fost piratat” și apoi „Nu am efectuat această achiziție” și veți ajunge în cele din urmă la opțiunea de chat sau trimiteți asistență Etsy prin e-mail.
- Dacă rămâneți blocat într-o listă de meniuri derulante care nu vă sunt de ajutor, reveniți și alegeți o altă opțiune.
Pasul 4. Selectați opțiunea „Chat cu noi” pentru asistență imediată
Faceți clic pe opțiunea de chat pentru a afișa o fereastră de chat în colțul din dreapta jos al paginii. Introduceți un mesaj în caseta de chat și așteptați ca un reprezentant al serviciului clienți să vă răspundă. Spuneți-le despre problema sau întrebarea pe care o aveți și vor colabora cu dvs. pentru a vă ajuta să o rezolvați.
- Dacă aveți o problemă imediată, așa cum vă faceți griji, contul dvs. a fost piratat și există taxe frauduloase în contul dvs., chatul poate fi o modalitate rapidă și ușoară de a obține ajutor de la asistența Etsy.
- Serviciul de chat este disponibil 24/7, dar poate dura câteva minute până când un reprezentant va răspunde în funcție de cât de ocupat este în acest moment.
Pasul 5. Alegeți opțiunea „Trimiteți-ne un e-mail” pentru a trimite un mesaj asistenței Etsy
Selectați opțiunea de e-mail și veți fi adus la o nouă pagină cu un formular de contact online. Completați formularul și includeți informațiile de contact și adresa de e-mail. Scrieți o descriere scurtă și detaliată a problemei, problemei sau întrebării pe care o aveți și trimiteți mesajul. Apoi, așteptați asistența Etsy pentru a vă urmări prin e-mail.
- Dacă aveți un fișier sau un document legat de solicitarea dvs., îl puteți încărca făcând clic pe opțiunea „Adăugați fișier”.
- E-mailul este o opțiune bună dacă aveți o problemă care nu este de urgență, cum ar fi o problemă la adăugarea articolelor în magazinul dvs. Etsy sau dacă trebuie să raportați o problemă pe care o aveți în continuare cu magazinul dvs.
Partea 2 din 2: Autentificare
Pasul 1. Accesați pagina de contact Etsy la
Pentru a lua legătura cu asistența Etsy, începeți prin deschiderea unui browser web și accesați pagina lor de contact. Dacă utilizați aplicația Etsy pe smartphone sau tabletă, va trebui să urcați pe un computer pentru a vizita pagina de contact de pe site-ul lor.
Pentru a conversa prin chat sau a trimite un mesaj către asistența Etsy, va trebui să utilizați un browser web
Pasul 2. Conectați-vă la contul dvs. sau creați unul dacă nu aveți unul
Dacă nu sunteți deja conectat la contul dvs. Etsy, vi se va solicita să vă conectați pentru a accesa pagina de contact. Introduceți informațiile despre cont și conectați-vă. Dacă nu aveți un cont Etsy, nu vă faceți griji! Faceți clic pe opțiunea etichetată „Înregistrați-vă” pentru a crea una în doar câteva minute.
- De asemenea, puteți alege să vă înregistrați utilizând contul dvs. Facebook, Google sau Apple, dacă creați un cont nou.
- Dacă ați folosit doar aplicația Etsy, utilizați informațiile despre cont pentru a vă conecta la contul dvs. prin intermediul site-ului web. Va fi la fel.
Pasul 3. Resetați parola dacă aveți probleme la conectare
Dacă nu vă amintiți parola sau aveți probleme cu accesarea contului dvs., faceți clic pe opțiunea „Probleme la conectare?” apoi alegeți opțiunea etichetată „Resetați parola”. Vi se va solicita să introduceți adresa de e-mail asociată contului dvs., iar Etsy vă va trimite un e-mail cu un link care vă va reseta parola și vă va permite să vă conectați.
