Deși doriți să credeți că toată lumea știe cum să acționeze într-o bibliotecă, orice bibliotecar vă va spune că nu este cazul. Menținerea disciplinei face parte din sarcină atunci când lucrați la o bibliotecă și am enumerat câteva sugestii utile pentru gestionarea încălcătorilor de reguli într-un mod util, echitabil și eficient. Și nu vă faceți griji - nu trebuie să vă comportați ca un sergent de exercițiu pentru a face treaba!
Pași
Metoda 1 din 10: Faceți o primă impresie pozitivă
0 10 CURENT
Pasul 1. Obține respect pentru autoritatea ta cu entuziasm și ajutor
Zâmbiți și salutați cu drag prietenii (dar cu o „voce de bibliotecă” adecvată) când intră, apoi întrebați dacă există ceva cu care îi puteți ajuta. În timp ce aplicarea regulilor bibliotecii este o parte importantă a activității dvs., clarificați că responsabilitatea dvs. principală este de a ajuta fiecare vizitator să aibă o experiență pozitivă în bibliotecă. Și lasă-i să vadă că te bucuri de ceea ce faci!
Indicați clar că sunteți abordabil și nu vă intimidați. În acest fel, patronii vă pot căuta înainte să apară probleme
Metoda 2 din 10: publicați regulile pentru ca toți să le vadă
0 3 CURENT
Pasul 1. Faceți codul de conduită ușor de găsit, astfel încât să fie mai ușor de urmat
Împiedicați pe oricine să poată spune în mod legitim „Dar nu știam că este împotriva regulilor!” Postați regulile în mod vizibil în bibliotecă și faceți-le ușor de găsit pe site. Dacă este o bibliotecă școlară, treceți peste reguli prima dată când vă întâlniți cu fiecare clasă sau grup de elevi.
- De exemplu, după ce ați salutat un vizitator și ați întrebat dacă are nevoie de asistență, ați putea spune: „Sunteți prima dată la biblioteca noastră? Dacă da, vă rugăm să aruncați o privire la regulile bibliotecii postate chiar aici și vă rugăm să nu ezitați să-mi puneți întrebări.”
- Nu presupuneți niciodată că patronii știu să nu mănânce în bibliotecă, să vorbească prea tare, să scrie în cărți și așa mai departe.
Metoda 3 din 10: Schimbați regulile învechite dacă puteți
0 2 CURENT
Pasul 1. Contribuie la actualizarea regulilor, astfel încât să aibă sens să le urmeze astăzi
Bibliotecile nu pot fi blocate în trecut și trebuie să se schimbe cu vremurile, fără a pierde ceea ce le face speciale. De exemplu, o politică generală „fără telefon mobil” ar fi putut avea sens acum 20 de ani, dar poate fi mai bine înlocuită cu o regulă „fără vorbă puternică pe telefon” astăzi. Treceți în mod regulat codul de conduită și efectuați modificări rezonabile (dacă aveți această putere) sau sugerați modificări celor cu putere de reglementare.
Deși puteți și trebuie să lucrați pentru ca regulile să fie cât mai corecte, la timp și rezonabile posibil, este totuși important să respectați regulile care există în prezent. Nu ignorați doar o regulă publicată clar, deoarece credeți că este învechită sau o prostie
Metoda 4 din 10: acceptați și exprimați-vă autoritatea
0 7 CURENT
Pasul 1. Luați-vă responsabilitățile în serios fără a fi autoritar
A-ți stabili autoritatea nu înseamnă să te plimbi cu brațele încrucișate și cu o încruntare pe față sau să „arăți” agresiv așa cum ai putea vedea într-un film. În schimb, folosește-ți cuvintele și acțiunile pentru a demonstra că accepți responsabilitatea funcției tale de bibliotecar. După ce vă asigurați că toată lumea cunoaște regulile, indicați la fel de clar că vă veți asigura că sunt respectate.
De exemplu, ați putea spune unui grup de studenți următoarele: „Bibliotecarii sunt ajutoare, iar sarcina mea este să ajut fiecare vizitator de bibliotecă să profite la maximum de experiența lor aici. Asta înseamnă că trebuie să opresc orice comportament perturbator care deranjează ceilalți vizitatori ai bibliotecii.”
Metoda 5 din 10: Opriți problemele înainte de a începe
0 6 CURENT
Pasul 1. Acționează proactiv și pozitiv în loc să reacționezi prea târziu
Dacă, de exemplu, anticipați că un grup de copii mici în vizită va fi o perturbare pentru ceilalți patroni ai bibliotecii, nu așteptați să apară probleme și apoi răspundeți la ele. În schimb, interacționați cu grupul chiar de la început și găsiți modalități de a-i menține ocupați în moduri non-perturbatoare. S-ar putea să conduceți o poveste improvizată în secțiunea pentru copii a bibliotecii, de exemplu, sau să distribuiți fișele de activitate.
Metoda 6 din 10: Aplică regulile în mod echitabil
0 3 CURENT
Pasul 1. Tratați-i în mod echitabil pe patroni, astfel încât să vă puteți menține autoritatea
Nu puteți spera să vă respectați autoritatea dacă aplicați codul de conduită al bibliotecii în mod inegal. Indicați clar că regulile sunt regulile și că toată lumea trebuie să le respecte. Deși este adevărat că nu există două situații la fel, faceți tot posibilul să abordați întreruperile și încălcarea regulilor într-un mod consecvent și să eliminați consecințe echitabile.
Dacă biblioteca dvs. are o politică „trei greve și sunteți în afara” pentru întreruperi, nu acordați unui patron mai multă libertate decât altul atunci când circumstanțele sunt similare. De exemplu, s-ar putea să abordați într-un mod diferit întreruperile unui copil de 5 ani și de 15 ani, dar nu tratați diferit doi adolescenți care cauzează perturbări similare
Metoda 7 din 10: dați avertismente clare
0 7 CURENT
Pasul 1. Oferiți o șansă de îmbunătățire și indicați consecințele
Răspundeți calm, pozitiv și imediat când vedeți că se întâmplă o încălcare a regulilor bibliotecii. Interacționați cu persoana care cauzează problema, identificați ceea ce face împotriva regulilor, oferiți o soluție pozitivă și avertizați-i ce va trebui să se întâmple dacă problema continuă. Fii un ajutor și un rezolvator de probleme.
De exemplu, ați putea spune următoarele: „Îmi pare rău, dar mâncarea și băuturile nu sunt permise în această zonă, deoarece suntem îngrijorați de posibilele daune și distrageri. Voi rezerva acest computer, astfel încât să puteți savura gustarea pe terasă și apoi să reveniți imediat la el. Altfel va trebui să lăsați gustarea.”
Metoda 8 din 10: Colaborați cu alți angajați
0 1 CURENT
Pasul 1. Confruntați repetarea regulilor cu un al doilea bibliotecar atunci când este posibil
Colaborarea cu un alt bibliotecar vă mărește autoritatea și vă oferă sprijin moral. De asemenea, oferă protecție împotriva acuzațiilor formulate de încălcarea regulilor, de exemplu, că le-ați vizat nedrept sau că ați acționat în mod necorespunzător. Acestea fiind spuse, nu evitați menținerea disciplinei doar pentru că nu aveți la dispoziție un „om de aripă”, cu excepția cazului în care aceasta este politica stabilită de biblioteca dvs.
Metoda 9 din 10: urmați avertismentele
0 7 CURENT
Pasul 1. Aplică consecințele pe care le-ai afirmat dacă problema continuă
De obicei, este destul de ușor să îi spui unui patron perturbator care vor fi consecințele, dar de multe ori este mult mai dificil să le urmezi. Nimănui nu-i place să fie „tipul rău”, dar amintiți-vă că treaba dvs. este să vă asigurați că toți ceilalți vizitatori ai bibliotecii pot avea o experiență pozitivă. De asemenea, veți pierde orice autoritate și respect pe care le-ați câștigat dacă nu continuați.
Dacă i-ai spune unui patron că ar trebui să plece dacă vor continua să vorbească cu voce tare la telefon și să deranjeze alți patroni, fă exact asta: „Îmi pare rău, domnule, dar ați fost clar avertizat de două ori despre acest lucru și ați spus că ar trebui să pleci dacă va continua. De dragul celorlalți oameni din bibliotecă, trebuie să vă spun să părăsiți biblioteca și să stați departe pentru restul zilei.”
Metoda 10 din 10: Apelați securitatea pentru situații de urgență
0 7 CURENT
Pasul 1. Obțineți ajutor dacă o persoană reprezintă o amenințare pentru sine, pentru dvs. sau pentru ceilalți
Urmați protocoalele de securitate ale bibliotecii dvs. atunci când apare o situație potențial periculoasă. De exemplu, dacă un patron nemulțumit vă amenință în vreun fel, luați-l în serios și contactați imediat securitatea sau poliția. Nu vă riscați propria siguranță pentru a menține disciplina bibliotecii.
