British Gas este unul dintre cei mai mari furnizori de energie și gaze din Regatul Unit. Dacă aveți probleme cu gazul sau aveți întrebări despre factura sau contul dvs., puteți apela asistența pentru clienți, le puteți trimite un e-mail sau puteți discuta online cu un reprezentant. Dacă problema dvs. nu este rezolvată în timp util, există și alte măsuri pe care le puteți lua, cum ar fi depunerea unei plângeri oficiale sau contactarea acestora prin intermediul rețelelor sociale.
Pași
Metoda 1 din 3: Apelarea British Gas
Pasul 1. Sunați la 0333 202 9532 pentru a contacta serviciul clienți
Apelarea la acest număr vă va conecta la un reprezentant al serviciului clienți British Gas care vă poate direcționa către departamentul potrivit. Acesta este un mod rapid de a vorbi prin telefon cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. De asemenea, puteți utiliza acest număr pentru a face o reclamație a clienților.
Serviciul pentru clienți este disponibil de luni până vineri de la 8:00 la 20:00 și de la 8:00 la 18:00 sâmbătă. Serviciul pentru clienți este închis duminică
Pasul 2. Sunați la 0333 200 8899 dacă serviciile dvs. nu funcționează
Sunați la acest număr dacă aveți gazul sau căldura nu funcționează corect. De asemenea, ar trebui să apelați acest număr dacă aveți țevi de apă scurse. După ce vorbiți cu cineva, British Gas va programa o întâlnire pentru ca un tehnician să iasă și să rezolve problema. Dacă problema este ușor de remediat, este posibil ca aceștia să poată rezolva problema prin telefon.
Reprezentanții la acest număr sunt disponibili 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână
Pasul 3. Formați 0333 200 8899 pentru a plăti sau pentru a vizualiza facturile
Dacă doriți să plătiți, să vizualizați sau să discutați factura cu un reprezentant, ar trebui să apelați acest număr. Similar cu linia de asistență pentru clienți, reprezentanții la acest număr vor fi disponibili de luni până vineri de la 8 la 20 și de la 8 la 18 sâmbătă. Serviciul este închis duminica.
Pasul 4. Escaladați problema apelând 0333 202 9774
Sunați la acest număr pentru a vă extinde problema către echipa directorilor de servicii pentru clienți și conectați-vă cu un manager. Cel mai bine este să parcurgeți celelalte metode de contact înainte de a trece problema la un director.
- De exemplu, dacă ați vorbit cu serviciul pentru clienți și reprezentantul a fost nepoliticos și nu v-a rezolvat problema, ar trebui să treceți problema la un manager.
- Dacă ați încercat să apelați celelalte numere și nu reușiți să treceți, sunați la acest număr.
Pasul 5. Sunați la 0800 111 999 dacă miroșiți gaz în casă
Dacă miroșiți a gaz sau sunteți îngrijorat că ar putea exista o scurgere de monoxid de carbon, sunați la acest număr pentru a contacta linia de urgență a serviciilor de urgență a gazelor. Acest serviciu este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Metoda 2 din 3: Contactarea British Gas Online
Pasul 1. Discutați online cu un reprezentant al serviciului pentru clienți
Accesați https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ și faceți clic pe butonul albastru „Chat” din colțul din dreapta jos pentru a afișa un chat live cu un reprezentant. Această persoană va putea, de obicei, să rezolve probleme simple cu contul și factura dvs. sau să vă ofere numărul către departamentul de care aveți nevoie.
Pasul 2. Escalați reclamațiile accesând pagina lor de reclamații a clienților
Dacă ați contactat British Gas folosind alte metode și acestea nu răspund, puteți extinde problema către departamentul lor de reclamații ale clienților. Accesați https://www.britishgas.co.uk/complaints.html și găsiți secțiunea care descrie cel mai bine problema dvs. pentru a determina adresa de e-mail corectă de utilizat. Asigurați-vă că descrieți experiența dvs. și problema pe care o întâmpinați cu serviciul lor în corpul e-mailului.
- Această metodă ar trebui păstrată pentru ultima soluție.
- Dacă nu sunteți mulțumit de instalarea cazanului și a sistemului de încălzire centrală, puteți trimite un e-mail la: [email protected]
- Dacă aveți o reclamație cu privire la împrumutul dvs. pentru cazane, puteți trimite un e-mail la: [email protected]
- Dacă aveți o problemă cu instalarea unui încărcător de vehicule electrice, puteți trimite un e-mail la: [email protected]
- Pentru alte reclamații, accesați https://www.britishgas.co.uk/complaints.html pentru a determina adresa de e-mail sau numărul de telefon corect de utilizat.
Metoda 3 din 3: Utilizarea metodelor alternative
Pasul 1. Contactați British Gas pe Twitter sau Facebook
Nu ar trebui să utilizați această metodă decât dacă ați încercat să le contactați direct fără rezultate. Puteți contacta British Gas online trimițând pe @BritishGas sau @BritishGasHelp. Acest lucru poate atrage suficientă atenție pentru ca cineva să vă contacteze și să vă rezolve problema.
Pasul 2. Trimiteți o scrisoare British Gas
Trimiteți British Gas o scrisoare pentru a le lăuda pentru serviciile lor sau pentru a înregistra o reclamație oficială. Adresați scrisoarea către British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Nu uitați să includeți taxele poștale, astfel încât scrisoarea dvs. să nu fie trimisă înapoi.
Tastați litera dacă aveți scriere de mână slabă
Pasul 3. Înregistrați o reclamație oficială dacă problema dvs. nu a fost rezolvată în 8 săptămâni
Dacă aveți o problemă continuă pe care British Gas refuză să o remedieze, puteți înregistra o reclamație oficială la serviciul ombudsmanului pentru energie. Pentru a înregistra o reclamație, trimiteți un e-mail la [email protected], sunați la 0330 440 1624 sau trimiteți o scrisoare către Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
