Dacă aveți o problemă legată de un produs Nintendo, cum ar fi consola dvs. de jocuri video Switch sau 3DS, puteți contacta departamentul de servicii pentru clienți al companiei pentru a-l rezolva. Deși procesul nu este la fel de simplu, puteți contacta Nintendo și din alte motive, inclusiv pentru a rezolva o dispută a Programului creatorilor, pentru a solicita o donație de produs în scopuri caritabile sau pentru a obține acces la resursele de presă ale companiei.
Pași
Metoda 1 din 3: contactarea serviciului clienți Nintendo
Pasul 1. Accesați site-ul web de asistență pentru clienți Nintendo pentru ajutor general
Înainte de a contacta Nintendo cu o problemă tehnică, verificați site-ul oficial de asistență pentru clienți la https://www.nintendo.com/consumer/ pentru a vedea dacă problema dvs. are o soluție simplă. Site-ul de asistență pentru clienți este deosebit de bun pentru a găsi informații legate de:
- Configurarea consolei de jocuri
- Contul tău My Nintendo
- Controler și erori de memorie
- Achiziții digitale
- Probleme de conexiune la internet
Pasul 2. Postați în forumul de asistență pentru clienți Nintendo pentru ajutor suplimentar
Pe lângă site-ul principal de asistență, Nintendo găzduiește un forum de asistență pentru clienți la https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, unde utilizatorii pot posta o întrebare pentru ca lumea să o poată vedea. Majoritatea întrebărilor primesc răspuns de la colegi, deși unii primesc răspunsuri de la moderatorii oficiali Nintendo.
Dacă nu găsiți o soluție la problema dvs. pe site-ul principal de asistență pentru clienți Nintendo, căutați pe forumuri un răspuns ascuns sau îngropat
Pasul 3. Apelați linia telefonică de asistență pentru clienți Nintendo pentru probleme majore
Pentru probleme pe care nu le puteți rezolva online, apelați linia telefonică oficială de asistență pentru clienți Nintendo la 1-800-255-3700. După conectare, selectați în ce categorie se încadrează problema dvs., apoi așteptați următorul operator disponibil.
- Puteți contacta Nintendo în fiecare zi a săptămânii între orele 6:00 și 19:00, ora Pacificului.
- Mulți jucători laudă linia telefonică de asistență pentru clienți Nintendo pentru viteza și amabilitatea acesteia, astfel încât operatorul dvs. ar trebui să vă poată ajuta rapid și cu puțină bătaie de cap.
Pasul 4. Nu vă conectați la Nintendo prin social media
Nintendo își folosește conturile de socializare exclusiv pentru publicitate, ceea ce înseamnă că nu răspunde solicitărilor de servicii pentru clienți trimise prin Facebook, Twitter, Instagram și alte platforme. Dacă ați trimis un mesaj Nintendo prin oricare dintre aceste canale, nu vă așteptați la un răspuns.
În cazuri rare, echipa de social media a Nintendo va contacta fanii în mod privat, deși acest lucru este rezervat de obicei cazurilor în care o postare a fanilor devine virală
Metoda 2 din 3: contactarea celorlalte departamente ale Nintendo
Pasul 1. Rezolvați problemele programului creator prin intermediul liniei de asistență pentru clienți
Dacă faceți parte din Programul YouTube Creator al Nintendo, majoritatea problemelor ar trebui soluționate direct prin contul dvs. oficial de creator. Cu toate acestea, dacă aveți o problemă care necesită asistență umană, Nintendo vă recomandă să apelați linia telefonică generală de asistență pentru clienți la 1-800-255-3700.
Dacă videoclipul dvs. de pe YouTube a primit o reclamație DMCA de la altcineva decât Nintendo, va trebui să rezolvați problema prin YouTube direct
Pasul 2. Contactați echipa de presă a Nintendo prin e-mail sau site-ul oficial al acestora
Nintendo găzduiește un kit de presă online pentru persoanele care reprezintă companiile de știri, comercianții cu amănuntul de jocuri și organizații profesionale similare. Puteți solicita accesul la kit la https://press.nintendo.com/ sau puteți contacta echipa de presă Nintendo direct la [email protected].
Pentru a avea acces la trusa de presă, va trebui să furnizați informații despre ce fel de job aveți și de ce aveți nevoie de acces la trusă pentru a o finaliza
Pasul 3. Trimiteți un e-mail echipei de caritate Nintendo pentru a solicita donații de produse
Ocazional, Nintendo donează produse unor organizații caritabile și de servicii înregistrate oficial. Nintendo gestionează aceste situații de la caz la caz, așa că contactați [email protected] pentru a explica cauza dvs. și pentru a solicita o donație.
Pasul 4. Apelați Nintendo PR sau completați formularul web pentru a stabili un contact media
Dacă sunteți un reporter sau un profesionist în afaceri care încearcă să stabilească un contact media Nintendo, completați un formular de solicitare de contact la https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp sau apelați echipa de relații publice a Nintendo la 425-882- 2040.
Deși echipa de relații publice a Nintendo se concentrează în primul rând pe asistarea profesioniștilor din mass-media, încercați să îi contactați dacă aveți o cerere sau o poveste care ar putea duce la o bună publicitate
Metoda 3 din 3: Solicitarea reparațiilor
Pasul 1. Configurați o reparație prin intermediul site-ului web de asistență pentru clienți Nintendo
Nintendo oferă reparații pentru toate sistemele lor de generație actuală, inclusiv Switch, 3DS și Wii U, precum și pentru consolele mai vechi precum Wii și DS. Pentru a solicita o reparație online, vizitați site-ul oficial de asistență pentru clienți Nintendo la https://www.nintendo.com/consumer/ și faceți clic pe butonul etichetat Reparații. Apoi, urmați instrucțiunile de pe ecran și de expediere.
- Nintendo oferă servicii de reparații pentru console, indiferent de starea garanției lor, deși sistemele cu garanție expirată pot fi supuse unor taxe de reparații.
- În unele cazuri, Nintendo va înlocui pur și simplu o consolă spartă în loc să o repare.
Pasul 2. Verificați starea de reparații prin intermediul site-ului oficial al Nintendo
După ce ați trimis un sistem pentru reparații, puteți verifica modul în care funcționează rapid accesând pagina de comandă a Nintendo și starea de reparații. Rețineți că, pentru a vedea starea consolei, va trebui să cunoașteți numărul oficial de reparație și codul dvs. poștal.
În majoritatea cazurilor, reparațiile durează între 2 și 3 săptămâni
Pasul 3. Aflați starea dvs. de reparații prin intermediul liniei de asistență pentru clienți a Nintendo
În plus față de pagina web oficială, puteți verifica consola dvs. apelând linia telefonică de asistență pentru clienți Nintendo la 1-800-255-3700 și urmând instrucțiunile vorbite. După ce ați auzit starea comenzii dvs., veți avea opțiunea de a vorbi cu un reprezentant de service pentru informații suplimentare.
Avertizări
- Nintendo nu mai acceptă cereri de asistență pentru clienți prin e-mail și nici nu oferă o cameră de chat live pentru asistență.
- Dacă ați cumpărat un produs de la un comerciant cu amănuntul terță parte, cum ar fi Gamestop sau Best Buy, va trebui să îl contactați pentru probleme legate de facturare.
