Dacă vindeți articole pe eBay, trăiți și muriți prin calitatea feedbackului primit de la cumpărători. Deși este posibil să faceți tot ce vă stă în putință pentru a vă asigura că fiecare tranzacție se desfășoară fără probleme, totuși puteți ajunge din când în când cu un client nesatisfăcut. Atunci când se întâmplă acest lucru, există mai multe moduri diferite de a face față feedback-ului negativ și de a minimiza gradul în care reputația dvs. de vânzător eBay are un impact.
Pași
Metoda 1 din 3: Răspuns la feedback
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. eBay
Pentru a efectua modificări sau a întreprinde orice acțiune, trebuie mai întâi să vă conectați la contul dvs.
Contul vânzătorului dvs. oferă o serie de instrumente care vă vor ajuta să gestionați feedbackul. În acest caz, aveți nevoie de forumul de feedback, care vă permite să citiți, să revizuiți și să răspundeți la feedback
Pasul 2. Accesați instrumentele de feedback din forumul de feedback de pe pagina contului dvs
După ce deschideți forumul de feedback, veți avea o listă de instrumente pe care le puteți utiliza pentru a interacționa cu cumpărătorii prin intermediul contului dvs.
Pasul 3. Faceți clic pe buton pentru a răspunde la feedbackul primit
Veți avea opțiunea de a răspunde la orice feedback lăsat pentru dvs. cu privire la orice tranzacție.
Pasul 4. Faceți clic pe linkul de răspuns de pe comentariul negativ
După ce ați găsit feedback-ul la care doriți să răspundeți, faceți clic pe link pentru a deschide o casetă unde puteți introduce răspunsul dvs.
Pasul 5. Introduceți răspunsul
Tastați răspunsul la feedback în caseta furnizată și faceți clic pe buton pentru a-l lăsa atunci când sunteți mulțumit de ceea ce spune mesajul dvs.
- Răspunsul la un comentariu vă permite să spuneți părerea dvs. despre poveste. Răspunsul dvs. va apărea imediat sub comentariul lor, permițând viitorilor vizitatori ai paginii dvs. să vadă ce s-a întâmplat în acea situație anume.
- Fii politicos și dispus să angajezi cumpărătorul, indiferent de cât de nepoliticos sau neconsiderat este cumpărătorul. Rețineți că oricine vă va vizita pagina de feedback în viitor va avea acces la întreaga discuție dintre dvs. și acest cumpărător, așa că doriți să păreați deschis și dispus să lucrați cu un cumpărător nemulțumit.
Pasul 6. Monitorizați feedback-ul și urmați-l după cum este necesar
După ce răspundeți, puteți continua să trimiteți un mesaj cumpărătorului folosind același fir de feedback până când situația este rezolvată.
- Orice răspunsuri de urmărire vor apărea sub cele anterioare în același fir. Concentrați-vă pe clientul dvs. și pe soluționarea litigiului, astfel încât aceștia să fie mulțumiți și să cumpere din nou de la dvs.
- Deși feedback-ul va rămâne în contul dvs. și evaluarea va fi inclusă în scorul dvs. de feedback, cu excepția cazului în care este revizuită, întregul fir va fi vizibil pentru a demonstra viitorilor cumpărători că situația a fost rezolvată.
Metoda 2 din 3: Solicitarea unei revizuiri de feedback
Pasul 1. Colaborați cu cumpărătorul pentru a rezolva problema
Înainte de a putea solicita o revizuire a feedback-ului, trebuie să fi rezolvat problema pe care a avut-o cumpărătorul, care l-a determinat să lase feedback-ul negativ.
- Opțiunea de a revizui feedback-ul este disponibilă numai după ce problema care a făcut obiectul feedback-ului original a fost rezolvată spre satisfacția cumpărătorului.
- De asemenea, puteți solicita unui cumpărător să revizuiască feedback-ul dacă credeți că comentariul a fost lăsat accidental. De exemplu, dacă un cumpărător lasă feedback negativ pentru că a cumpărat o ceainică de la dvs. și a ajuns rupt, dar nu vindeți ceainicele, puteți cere cumpărătorului să modifice acel feedback deoarece nu a fost destinat dvs.
Pasul 2. Conectați-vă la contul dvs. eBay
Trebuie să vă conectați la contul dvs. înainte de a putea întreprinde acțiuni sub numele dvs. de utilizator.
Pasul 3. Accesați instrumentele de feedback din forumul de feedback de pe pagina contului dvs
În contul dvs. eBay veți avea la dispoziție un meniu de instrumente pentru a trata feedback-ul cumpărătorului.
Pasul 4. Faceți clic pe link pentru a solicita revizuirea feedback-ului
Selectați opțiunea din instrumentele dvs. de feedback care vă permite să solicitați cumpărătorului să își revizuiască feedback-ul.
- Va trebui să găsiți feedback-ul pentru care doriți să solicitați o revizuire, apoi faceți clic pe acel comentariu pentru a lua măsuri suplimentare.
- Instrumentul de revizuire nu permite unui cumpărător să schimbe feedback-ul neutru în feedback negativ.
Pasul 5. Introduceți motivul solicitării dvs
Alegeți cea mai potrivită explicație cu privire la motivul pentru care cumpărătorul ar trebui să revizuiască feedback-ul negativ.
Pasul 6. Trimiteți cererea dvs. cumpărătorului
După ce sunteți mulțumit de ceea ce ați scris, trimiteți-l cumpărătorului.
- Odată ce vă completați solicitarea, cumpărătorul va primi un e-mail prin care îl va avertiza cu privire la solicitarea dvs. E-mailul va include un link pe care cumpărătorul îl poate urmări pentru a revizui feedbackul în conformitate cu solicitarea dvs.
- Cumpărătorul are, de asemenea, opțiunea de a refuza solicitarea dvs. și de a păstra feedback-ul original. Va avea ocazia să ofere un motiv pentru care nu va revizui feedback-ul sau poate alege să nu vă ofere un motiv.
Pasul 7. Așteptați un răspuns din partea cumpărătorului
Cumpărătorul poate răspunde la solicitarea dvs. și i se va oferi posibilitatea de a-și ajusta feedback-ul.
Metoda 3 din 3: Eliminarea sau ajustarea feedback-ului
Pasul 1. Consultați instrucțiunile de feedback eBay
Există anumite circumstanțe în care eBay va elimina automat feedbackul.
- Politica generală a eBay este de a nu elimina sau bloca orice comentariu pe care vi-l lasă un cumpărător. Aceste comentarii devin, de obicei, o parte a înregistrării dvs. permanente pe site, permițând viitorilor cumpărători să se bazeze pe sistemul de feedback pentru a evalua cu exactitate reputația dvs. de cumpărător.
- Cu toate acestea, dacă cumpărătorul nu a respectat politicile de feedback ale eBay, este posibil să puteți elimina feedbackul negativ sau neutru.
Pasul 2. Identificați defectul în feedback
Dacă doriți să solicitați ca eBay să elimine feedback-ul negativ, trebuie să demonstrați că este unul dintre tipurile de defecte pe care eBay le-ar elimina în mod automat.
- Vânzările care nu merg ușor sunt denumite „defecte” de eBay și sunt clasificate ca atare în tabloul de bord al vânzătorului. Aceste probleme sunt urmărite în rata defectelor tranzacției, care este procentul din vânzările dvs. care au avut defecte.
- În fiecare miercuri, eBay analizează defectele și le elimină automat pe cele care îndeplinesc cerințele prezentate în politica de feedback a companiei.
- Feedback-ul care se califică pentru eliminarea automată include probleme care au apărut ca rezultat direct al unei probleme sau erori ale site-ului eBay sau tranzacții pentru care cumpărătorul a inițiat un caz de protecție a cumpărăturilor PayPal sau o cerere de garanție a rambursării banilor eBay și cazul a fost decis în favoarea vânzătorului.
- În cazul în care un comentariu încalcă politicile eBay, cum ar fi limbajul limbajului sau link-uri, comentariul în sine poate fi eliminat, dar evaluarea sau orice informații conexe nu vor fi eliminate.
Pasul 3. Contactați eBay pentru a solicita eliminarea feedback-ului
După ce ați decis tipul de defect, solicitați ca eBay să îl elimine.
